いきなりの逆質問ですが、タクシーがお客様に提供すべき価値は何だと思いますか？ 弊社ではお客様に提供すべき３つの価値として乗務員さんにお伝えしています。
- 確実に目的地まで輸送すること
- 安全に目的地まで輸送すること
- 快適に目的地まで輸送すること
タクシーはドア・トゥ・ドアの乗り物としてお客様を目的の場所まで輸送する交通機関です。今回の表題である「速達性」はこの提供すべき価値に「早く目的地まで輸送する」というものが入るかどうか、ということです。あるいは会社によっては「可能な限りの最短での輸送」という趣旨で提供すべき価値として考える可能性がありますが、弊社では「速さ」の追求はしておりません。それはもちろん、安全が第一だから。それが全てです。電車と違い専用の軌道を走行する訳ではない自動車での輸送において速さを追求することはほぼ不可能であると思います。高速道路を利用することはある面では速さを追求していると言えるかもしれませんが、例えば高速道路が混雑している時に、急いでいるからと他の車の間を縫うような走行ができるでしょうか。当然に、そのような運転は事故につながる可能性を高め、また、場合によっては苦情にもつながるでしょう。危険な運転、リスクのある運転、けれど、ほんのわずかに普通の運転よりも早く到着する可能性がある運転。そんなの、誰も選ばないですよね。
毎日タクシーで就労していただいている乗務員さんには、必ず伝えています。お客様から急ぐように言われても、「可能な限り努力いたします」程度の回答にとどめ、実際には通常の運転を提供するように、と。もしそれで「急いでいない」「もっと早く」などお客様からのご意見があれば会社運行管理者からお客様にはしっかりお伝えするから、絶対に無理のある運転はしないように、と。最近は安全を重視する会社も増えてきています。これからタクシーで仕事をしてみようと思っている方は安心して入ってきてくださいね。急ぐ必要はないです。安全に、確実に、快適に。それで結果は自ずとついてきます。
